Il marketing mix è uno standard classico del marketing operativo. Descrive l'insieme di tutte le misure definite che mirano a raggiungere gli obiettivi di marketing desiderati. Per molti anni, il marketing mix si è limitato alle note 4 P: prodotto, prezzo, posto e promozione. Tuttavia, il concetto delle 4 P può essere applicato solo al settore dei servizi e solo fino a un certo punto. Ecco perché gli esperti di marketing hanno sviluppato il concetto delle 7 P. Qui trovi ulteriori informazioni sulle 7 P del marketing.
Le 7 P del marketing
Prodotto
La prima P sta per "prodotto" e tutto ciò che ruota intorno a esso. Questo include il design del prodotto e il suo utilizzo per i clienti, nonché tutti i servizi a esso relativi. Nello specifico, è fondamentale scegliere quali prodotti o servizi (in inglese) offrire e come questi debbano essere commercializzati. Importante per prendere queste decisioni è la ricerca di mercato globale o la vicinanza al gruppo target (in inglese). Questo aiuta a determinare la rilevanza del prodotto o del servizio per il cliente.
Prezzo
La seconda delle 7 P del marketing è incentrata sul trovare il prezzo giusto per il prodotto o servizio. Questo riguarda tutti i fattori esterni, come il costo e la concorrenza, nonché tutte le operazioni aggiuntive relative al prezzo. Ad esempio, le condizioni di pagamento e consegna, gli sconti, le offerte speciali e le garanzie.
In linea generale, quando si determina il prezzo, questo deve rispecchiare la qualità dei prodotti e tutte le attività coinvolte nella loro produzione. In altre parole, un prodotto che richiede una produzione elaborata e costi elevati dovrebbe essere anche più costoso.
Posto
La terza P influisce su tutte le decisioni e misure che ruotano intorno alla distribuzione del prodotto o del servizio. Questo non riguarda solo la logistica, come il trasporto e lo stoccaggio, ma anche gli aspetti dell'acquisizione, come l'utilizzo di un servizio di consegna. Ci sono inoltre altre importanti domande a cui è necessario rispondere: dove sarà venduto il prodotto? Quali sono i partner più appropriati per la logistica? Quali sono le esigenze e le abitudini di acquisto del gruppo target?
Promozione
Questa P riguarda la trasmissione delle informazioni del prodotto o del servizio e il coinvolgimento dei clienti a lungo termine. Come destare attenzione verso un prodotto o un servizio? Come convincere i consumatori all'acquisto? Questo non implica solo slogan pubblicitari e design accattivanti, ma anche la promozione della vendita in generale, iniziative come le offerte e i concorsi a premi (in inglese).
La comunicazione è destinata ai clienti e ai collaboratori e comprende anche la comunicazione interna tra la gestione e i dipendenti. L'obiettivo, qui, è definire l'immagine dell'azienda e trasmetterla nel modo più sincero possibile.
Persone
La quinta P del marketing mix sta per "persone". Proprio come i due gruppi di misure a seguire, questa assume particolare rilevanza per il settore dei servizi. I consumatori hanno difficoltà a valutare i servizi, poiché si tratta di beni immateriali. Ecco perché vanno a caccia di indicatori che diano loro un'idea della qualità del servizio. Nel settore dei servizi, un personale altamente qualificato è un indicatore molto importante.
Ne consegue che, in questo caso, il segreto del successo stia nel trovare staff eccellente e valorizzarlo in maniera efficace. La ragione per cui le persone costituiscono uno strumento di marketing è che molto spesso sono loro a fornire i servizi e la soddisfazione del cliente dipende prima di tutto dal loro lavoro.
Processo
Quando si parla di gestione del processo, non ci si riferisce solo ai processi tecnici, come la realizzazione del prodotto. Un fattore estremamente importante consiste nel trasformare il servizio in un'esperienza. Per questo motivo, il processo aziendale deve essere concepito in modo da essere improntato al cliente e rendere l'utilizzo da parte sua il più confortevole e comodo possibile.
Prova tangibile
L'ultima e settima P del marketing mix è la prova tangibile, ovvero l'ottimizzazione dell'ambiente fisico in cui si trova il prodotto o il servizio. Soprattutto nell'ambito dei servizi, l'ambiente svolge un ruolo capitale: dopotutto, è qui che la percezione del servizio non può essere influenzata così facilmente, rispetto a un prodotto che, per esempio, può avere un design di elevata qualità o donare una sensazione tattile raffinata.
In termini di prova tangibile, si tratta di trovare i giusti oggetti per gli obiettivi dell'azienda, in modo che l'ambiente influenzi positivamente la consapevolezza soggettiva del cliente. I principali strumenti in questo caso sono il design, l'architettura, l'estetica, la struttura e l'arredamento. Inoltre, questo permette all'azienda di distinguersi dalla concorrenza. Molti fornitori di servizi offrono prestazioni simili tra loro, eppure alcuni si differenziano dagli altri proprio grazie alla loro particolare atmosfera.
Conclusione
Le 7 P del marketing assumono particolare importanza per le aziende che operano nel settore dei servizi. Tuttavia, non tutte le iniziative hanno la stessa importanza quando si tratta di rivolgersi al gruppo target desiderato. Un primo passo per le PMI è la ricerca di mercato. Questa permette loro di scoprire quali parametri sono i più importanti per i potenziali clienti e quali aree devono includere nella loro USP.
