Le marketing mix est le grand classique du marketing opérationnel. Il décrit l'ensemble des mesures définies pour atteindre les objectifs du marketing. Pendant longtemps, le mix était constitué de 4 P : Product (produit), Price (prix), Place (distribution et logistique) et Promotion (promotion). Cependant, le concept des 4 P ne s'applique au secteur des services que dans une mesure limitée. Les experts en marketing ont donc développé le concept des 7 P : voici plus de détails concernant les 7 P du marketing.
Les 7 P du marketing
Produit (Product)
Le premier P représente le produit et la politique qui y est associée. Cela recouvre la conception du produit et son utilité pour le client ainsi que tous les services liés au produit. Le cœur de la réflexion consiste à savoir quels produits ou services une entreprise veut offrir et comment ceux-ci doivent être présentés sur le marché. Il est nécessaire de réaliser un travail préliminaire en effectuant une étude de marché complète ou en analysant le groupe cible pour déterminer la pertinence du produit ou du service pour le client.
Prix (Price)
Le deuxième des 7 P du marketing consiste à trouver le bon prix pour le produit ou le service. Cette politique de prix prend en compte tous les facteurs externes comme le prix de revient et la concurrence ainsi que tous les autres éléments en lien avec le prix. Il s'agit, par exemple, des conditions de livraison et de paiement, des remises, des offres spéciales et des garanties.
De façon générale, lorsqu'on détermine les prix, il faut que ceux-ci soient adaptés à la qualité des produits et à l'investissement qu'ils nécessitent. Cela signifie qu'un article compliqué à fabriquer et qui présente un prix de revient élevé doit être vendu cher.
Distribution et logistique (Place)
Le troisième P concerne toutes les décisions et mesures relatives à la distribution du produit ou du service. Il s'agit non seulement des questions logistiques comme le transport et le stockage, mais aussi de certains aspects de l'acquisition comme le service de livraison. De plus, il faut répondre à des questions essentielles telles que : Où le produit est-il vendu, quels sont les partenaires adaptés pour les différents canaux de distribution ? Comment se situe-t-il par rapport aux besoins et aux habitudes d'achat du groupe cible ?
Communication (Promotion)
Ce point concerne la diffusion de l'information et la fidélisation de la clientèle envers la marchandise. Comment attirer l'attention sur le produit ou le service, comment encourager les consommateurs à acheter ? Ceci s'applique non seulement aux slogans publicitaires et aux packagings élaborés, mais aussi à la promotion des ventes de façon générale. Les mesures dans ce domaine comprennent, par exemple, les offres spéciales et les jeux-concours.
La communication est à la fois orientée vers l'extérieur et vers l'intérieur, et recouvre également la communication interne entre les cadres et les employés. Il est important de définir l'image d'une entreprise et de la communiquer avec le plus d'authenticité possible.
Personnel (People)
Le cinquième P du marketing mix représente la politique des ressources humaines. Elle est particulièrement importante dans le secteur des services, de même que dans les deux domaines d'action suivants : les consommateurs ont du mal à évaluer la valeur des services parce qu'ils ne sont pas matériels. Ils recherchent donc des indicateurs de substitution qui indiquent la qualité de la prestation. Dans le secteur tertiaire, un personnel de haute qualité fait partie de ces indicateurs clés.
Pour une entreprise de services, il est donc important de trouver du personnel d'excellence et de le déployer efficacement. La politique des ressources humaines fait partie des instruments du marketing parce que les services sont souvent fournis par des personnes et que la satisfaction des clients dépend principalement de ces personnes.
Processus (Process)
La gestion des processus ne concerne pas seulement les processus purement techniques comme la fabrication d'un produit. Il est très important de faire en sorte qu'un service puisse être vécu. Pour ce faire, les processus de gestion doivent être orientés vers le client, et ce dernier doit être mis le plus à l'aise possible.
Politique du matériel (Physical Evidence)
Le septième P du marketing mix, à savoir la politique du matériel, concerne l'optimisation de l'environnement physique d'un produit ou d'un service. La politique du matériel joue un rôle majeur notamment dans le secteur des services, car ici, on ne peut pas influencer la perception de la prestation aussi facilement que, par exemple, dans le cas d'un produit au design ou à la matière haut de gamme.
L'objectif de la politique du matériel est donc d'influencer positivement la perception subjective du client à travers l'environnement visible d'un service en accord avec les objectifs de l'entreprise. Le design, l'architecture, l'apparence et le matériel en sont les principaux outils. La politique du matériel offre également l'opportunité de se démarquer de la concurrence : de nombreux prestataires offrent des services similaires, mais diffèrent considérablement en termes d'ambiance.
Résumé
Les 7 P du marketing sont particulièrement pertinents pour les entreprises du secteur tertiaire. Cependant, tous les domaines ne revêtent pas la même importance pour atteindre le groupe cible souhaité. La première étape pour les PME est l'étude de marché, qui leur permettra de découvrir quels critères comptent le plus pour les clients potentiels et dans quels domaines des propositions de vente uniques peuvent s'avérer nécessaires.
