Trois Français sur quatre utilisent les emojis dans leur communication en ligne, et beaucoup d'entre eux les utilisent également au travail. Lisez ici ce que ces pictogrammes peuvent faire en marketing et s'ils sont également justifiés dans le segment B2B.
Les emojis se sont imposés dans la communication en ligne
Pratiquement aucune communication en ligne entre adolescents et jeunes adultes ne peut se passer d'emojis. Plus de 3 500 pictogrammes de ce type sont désormais disponibles et peuvent illustrer des émotions et des déclarations écrites, par exemple via des symboles d'approbation, de désapprobation ou pour indiquer l'ironie.
Mais même les personnes âgées s'habituent de plus en plus à l'utilisation des smileys et autres symboles : Selon un sondage réalisé par OpinionWay en 2022, environ 75 % des interrogés en France utilisent ces symboles, appelés à l'origine émoticônes, dans leurs messages effectués dans le cadre professionnel. 68 % des personnes interrogées les utilisent en réaction aux messages de leurs collaborateurs. 76 % des répondants estiment que l’usage des emojis est approprié lors d’échanges de messages avec leurs collègues du même rang hiérarchique.
Et : Pour une grande majorité des personnes interrogées (71 %), les emojis permettent de créer du lien et de renforcer la proximité avec ses collègues. Pour 70 %, leur usage humanise la communication, dans un contexte où les échanges numériques ont augmenté Tandis que 63 % estiment que les emojis rendent les échanges professionnels plus simples, agréables et productifs. Cela signifie que les emojis sont bien présents dans les conversations professionnelles.
Ce que les emojis peuvent faire en marketing
Les services marketing utilisent également de plus en plus différents emojis. Si vous souhaitez toucher un groupe cible relativement jeune, il est préférable de parler leur langue et d'espérer des retours positifs. Les messages publicitaires sont plus rapidement mis en évidence par un emoji approprié, les messages négatifs peuvent être atténués par un emoji positif. De plus, les stimuli visuels sont mieux stockés dans le cerveau que le texte pur.
Les emojis sont particulièrement adaptés au marketing des médias sociaux, car ils permettent d'exprimer en un symbole ce qui nécessiterait sinon de nombreux caractères. Et ces symboles ne sont pas les seuls à être limités dans les posts, la capacité de compréhension et la durée d'attention des utilisateurs dans les médias sociaux le sont également.
La question de savoir si les emojis dans les lignes d'objet des newsletters ont des effets positifs ou négatifs est controversée. Les études aboutissent à des résultats différents en ce qui concerne le taux d'ouverture et le taux de clics.
En fin de compte, beaucoup dépend de la façon dont une entreprise ou une marque veut être perçue de l'extérieur. Si vous souhaitez apparaître humoristique et jeune, drôle ou extravagant auprès de votre groupe cible, vous devez utiliser les emojis comme outil marketing plutôt que les entreprises ou les marques qui attachent une grande importance à leur sérieux ou à la qualité particulièrement élevée de leurs offres.
Émojis en B2B : Quand et où l'utiliser
La raison pour laquelle les emojis sont fortement sous-représentés dans le marketing B2B : Les produits et services sont souvent d'un prix élevé et complexes. Une approche basée sur les émotions ne s'y prête pas vraiment.
Les emojis dans un contexte professionnel ne sont pas toujours conseillés : Une étudea révélé que les gens sont perçus comme moins puissants et moins compétents lorsqu'ils utilisent des images plutôt que du texte, et cela inclut les emojis. Et surtout dans le segment B2B, de nombreuses entreprises prétendent être parmi les autorités absolues dans leur créneau.
D'une manière générale, il convient de se méfier des interprétations divergentes de certains emojis : Une étude de Fraunhofer datant de 2021 a conclu que certains emojis, comme le visage rougissant ou le chat au sourire insolent, peuvent prêter à confusion. Le marketing par emoji peut être mal perçu, en particulier par le groupe des « immigrants numériques », c'est-à-dire les personnes qui n'ont pas grandi avec les smartphones, les tablettes et les messageries instantanées.
D'autre part, des emojis adaptés rendent la communication B2B, souvent axée sur les faits, plus attrayante, plus légère et plus amusante. Ils allègent les déserts de texte et aident à la structuration en offrant une variété visuelle.
Et à ne pas oublier : La génération montante de décideurs dans le monde des affaires attend une expérience d'achat similaire à celle du secteur privé B2C. C'est pourquoi elle est habituée aux emojis dans la correspondance en ligne. Certaines inquiétudes concernant un éventuel effet dissuasif sur le groupe cible sont donc probablement exagérées.
