Grazie ad un'eccellente conoscenza tecnica e del prodotto, la URM rifornisce un'ampia gamma di industrie, da quelle farmaceutiche, passando per l'edilizia, fino all'industria alimentare.
Sandhya Singh, Direzione Commerciale alla URM
Ci parli un po' della storia della sua azienda e di come ha ottenuto tale successo.
L'Universal Rubber Manufacturing (URM) è stata fondata nel 1935 a Bruxelles. Dal 1935, la URM si distingue con orgoglio per la fornitura di prodotti in gomma personalizzati di alta qualità e su scala internazionale in tutto il mondo. Lo slogan del successo di URM è semplice e consiste nel comprendere i bisogni della nostra clientela per poi fornire un prodotto interamente personalizzato. La URM crede nell'offerta ai nostri clienti di non solo prodotti personalizzati di fascia alta, ma anche nella cura del rapporto con gli stessi. La considerazione dei fabbisogni dei nostri clienti con la massima cura e la dovuta attenzione sono i valori principali della URM, che contribuiscono a loro volta all'attuale successo della nostra azienda.
Come riuscite a soddisfare le richieste internazionali?
Alla URM facciamo in modo che il nostro cliente faccia quadrare i conti secondo le sue aspettative in maniera efficace ed efficiente. Alla URM abbiamo una cultura orientata verso il cliente ereditata dall'esperienza e dalla conoscenza guadagnata nel corso degli ultimi 85 anni. La URM ha costruito una cultura incentrata sull'attività per eccellenza, in maniera etica e fornendo prodotti in gomma interamente personalizzati di fascia alta, e soprattutto incentrata sulla presenza per i nostri clienti al momento del bisogno. Crediamo che per soddisfare la domanda a livello mondiale sia necessaria una pianificazione strategica globale, che la URM ha padroneggiato nel corso degli anni. Ad esempio, le nostre realtà sono sparse in tutti i continenti, e prima di impegnarci in un progetto ci assicuriamo di comprendere appieno le esigenze del nostro cliente. Ciò richiede l'avvio di una progetto da parte dei nostri esperti, incontri di persona con i clienti, lo sviluppo di prototipi 3D da parte dei nostri ingegneri, controllo della qualità del prodotto durante tutto il ciclo del progetto: vivere secondo i valori della nostra missione significa fornire un prodotto in gomma che farà la differenza nel mondo. Assicuriamo inoltre un servizio post vendita e rimaniamo a disposizione dei nostri clienti in caso di domande.
Quali sfide dovete affrontare, quando lanciate i vostri prodotti sul mercato? In che modo i vostri prodotti si distinguono da quelli della concorrenza?
La URM utilizza diverse piattaforme per raggiungere i clienti a livello globale, inclusi EUROPAGES (Visable), social media come Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Google e YouTube. Partecipiamo, inoltre, a EXPO annuali, esibizioni (EasyFair, ESEF) dove la nostra tecnologia e i nostri prodotti di alta qualità vengono mostrati a clienti da tutto il mondo. Ci impegniamo nel mantenere i rapporti con i nostri clienti per tenerli sempre aggiornati attraverso newsletter e individuare i nuovi clienti attraverso l'email marketing. La URM si differenzia per il fatto che i nostri prodotti sono del tutto personalizzati secondo i requisiti del cliente o del prodotto finale. Per esempio, il cliente definisce il prodotto che desidera e gli esperti della URM conducono test di fattibilità con i nostri ingegneri, consegnando così un prodotto basato su una specifica richiesta. Perciò, questa caratteristica di costruire un prodotto in gomma personalizzato è l'elemento chiave di differenziazione tra la URM e i nostri concorrenti. Questi prodotti in gomma totalmente personalizzati vengono offerti a prezzi competitivi.
Quali azioni di comunicazione/marketing state portando avanti oggi? Quali risultati vi aspettate da queste azioni?
Parliamo la stessa lingua dei nostri clienti, il che significa che tutti i nuovi clienti in visita presso i nostri uffici riceveranno una brochure nella loro lingua e un pacchetto di benvenuto che contiene un cordino, un cavo caricabatterie universale, un portachiavi, una penna, un calendario annuale della URM e altro ancora. I nostri esperti offrono ai nuovi clienti una presentazione ufficiale della nostra tecnologia insieme a prodotti dimostrativi. Promuoviamo la URM anche tramite piattaforme di social media e abbiamo rinnovato il nostro sito web urm (in inglese), disponibile in molte lingue europee, ed è in attuazione l'integrazione di ulteriori funzionalità per assistere i nostri clienti. Effettuiamo anche campagne via email attraverso il servizio di EUROPAGES.
Chi sono i vostri clienti?
La URM ha competenza nello sviluppo e nella creazione di nuovi prodotti innovativi, soprattutto nei seguenti settori:
· Aerospaziale
· Agricolo ed equestre
· Automobilistico
· Edilizia e ingegneria civile
- Lattiero-caseario, alimentare e farmaceutico.
· Elettrico, elettronica, illuminazione
· Ingegneria e manutenzione
· Ventilazione e climatizzazione
· Marina
· Manifatturiero/OEM
· Attività estrattive
Quando avete iniziato a collaborare con Visable (EUROPAGES/wlw)? Può fornire maggiori informazioni sul pacchetto Visable scelto dalla sua azienda? Qual è il vostro budget?
Abbiamo un profilo professionale su EUROPAGES da oltre 20 anni, che ha contribuito e contribuisce notevolmente nel ricevere nuovi ordini, preventivi, richieste dei clienti diretti alla URM. Abbiano 3 diversi profili aziendali per le nostre entità, vale a dire la SIC (Ungheria), l'Arubis (Belgio) e la URM (Belgio). Ciò rappresenta un budget di circa 13.000 €.
La vostra presenza su Visable (EUROPAGES/wlw) ha avuto successo e come valutate la qualità delle richieste che ricevete?
È in grado di quantificare/misurare gli affari che Visable porta all'azienda?
La collaborazione della URM con EUROPAGES è stata un successo sotto molti punti di vista. Innanzi tutto ci consente di ricevere moltissime richieste da tutto il mondo. In secondo luogo, garantisce maggiore visibilità alla URM attraverso l'uso delle parole chiave che vengono utilizzate nei motori di ricerca online. Riceviamo richieste di alta qualità da pionieri. La piattaforma EUROPAGES permette di estrarre liste di clienti potenzialmente interessati ai nostri prodotti e alla nostra tecnologia.
Quali sviluppi nel mercato vi aspettate, per il futuro?
Abbiamo numerosi progetti in corso e altri in fase di studio per garantire maggiore visibilità alla URM e per entrare in contatto con altri clienti in tutto il mondo. Questo include anche il completo aggiornamento del nostro sito web, che una volta completato sarà disponibile in diverse lingue europee con schede informative. Abbiamo in programma di utilizzare anche la piattaforma Google Ads. Stiamo anche aggiornando il nostro profilo EUROPAGES.
