Facebook est considéré comme l'une des plus grandes plateformes de publicité en ligne. Pourtant, de nombreuses petites entreprises hésitent à se lancer dans le marketing numérique. Dans une interview avec Sygne Dorenburg, de l'équipe « Digital Durchstarten » de Facebook, nous avons voulu savoir ce qu'est aujourd'hui une publicité numérique réussie ainsi que les investissements réels que cela implique.
Facebook est généralement perçu comme un réseau social entre amis. En quoi est-il intéressant pour les entreprises ?
Pour réussir en tant qu'entreprise, il faut être proche de ses clients – et aujourd'hui, cela passe par l'appareil mobile, le smartphone. Pour les moyennes entreprises, Facebook est donc la première étape de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Après tout, c'est une plateforme gratuite et il est très facile de créer une page. Vous n'avez pas besoin de faire appel à un développeur de site Internet. Un tiers des 3,6 millions de PME allemandes sont déjà présentes sur Facebook. Il suffit de faire le premier pas.
Dans la plupart des entreprises, le canal Facebook n'est qu'un outil de communication. Avez-vous un exemple qui montre aux entreprises de taille moyenne comment bien lancer le B2B sur Facebook ?
Facebook est particulièrement important dans le secteur du B2B. C'est un média qui permet d'atteindre directement les décideurs d'autres entreprises. On peut citer l'exemple de Gastro Hero, une boutique en ligne destinée aux restaurateurs. Il s'agit d'un segment de marché particulier dans lequel l'entreprise a commencé par trouver les bons décideurs, puis les a regroupés au sein d'une communauté avant de leur parler de certains sujets spécifiques. Cela a permis de fortement augmenter la notoriété de la marque dans cette communauté.
Et quelles mesures avaient été prises et mises en œuvre ?
Gastro Hero est une jeune entreprise qui n'existe que depuis 2013. Tout a commencé avec la page Facebook allemande. Après avoir atteint une certaine renommée, elle a commencé à recevoir de plus en plus de demandes de l'étranger. C'est ainsi que l'offre s'est développée sur Facebook, tout comme l'activité de l'entreprise grâce aux différentes demandes qui lui parvenaient.
Et surtout, les interlocuteurs sont disponibles 24 heures sur 24. Vous pouvez contacter l'équipe sur Messenger. C'est important quand on travaille sur Internet. La disponibilité est une forme de monnaie. Il est aujourd'hui possible de configurer des réponses automatisées sur Messenger. Les formats publicitaires comme les publicités caroussel ou une communication précise à un groupe-cible ont également joué un rôle important dans l'expansion de l'entreprise.
Qu'est-ce qui rend les campagnes d'une entreprise particulières et réussies ?
Cela dépend fortement de l'entreprise et des objectifs publicitaires concrets. La mobilité est le facteur le plus important. Les gens consultent leur smartphone partout. Les campagnes doivent donc être optimisées pour ces appareils. Il est également essentiel de rédiger des textes attrayants et concis, car la durée d'attention est très courte de nos jours. Cet aspect doit également être pris en compte lors de la conception des publicités. Le troisième point, ce sont les éléments graphiques. Dans la mesure du possible, les messages doivent contenir une image ou une vidéo. Et pas forcément des vidéos réalisées avec de gros moyens. C'est bien plus une présentation authentique qui fera la différence et rendra votre entreprise sympathique.
Sur Facebook, on parle très souvent de « bulle de filtre ». Cela joue-t-il un rôle dans la communication commerciale sur Facebook ?
L'avantage d'une communication professionnelle avec nous est que les campagnes peuvent être très bien conçues sur le plan local. Comme il existe une communication en fonction des intérêts, Facebook a l'avantage, par rapport à la télévision et à la radio, d'éviter de perdre de l'argent. Citons l'exemple du magasin de la ferme Zeisset à Weisweil, près de Fribourg : la propriétaire a trouvé plusieurs saisonniers sur Facebook à la dernière minute.
Parmi les outils que vous proposez, lesquels sont particulièrement intéressants pour les entreprises qui ont des clients B2B ?
Le principal, c'est d'avoir sa propre page Facebook. Ensuite, il y a aussi le gestionnaire d'annonces et le Power Editor, également disponibles en version mobile. Cela vous permet de placer, de modifier, de changer et d'ajuster vos annonces de manière flexible, où que vous soyez. De plus, cela fait de nombreuses années que nous aidons les moyennes entreprises à apprendre les techniques du marketing en ligne. Tout d'abord, par le biais du programme Blueprint, que les salariés peuvent utiliser pour apprendre à se servir des outils de marketing de Facebook. D'autre part, par le biais de notre initiative « Digital Durchstarten », dans laquelle nous invitons les entrepreneurs intéressés à des événements locaux et communiquons nos compétences numériques à travers des ateliers et des échanges avec d'autres PME.
Maintenant, Facebook propose aussi Workplace. De quoi s'agit-il au juste ?
Workplace, c'est Facebook, mais appliqué à la communication interne au sein d'une entreprise. On peut présenter son entreprise en interne et communiquer directement avec tous les employés du monde entier. Cela traverse sans problème les fuseaux horaires et facilite la coopération au sein des grands groupes.
Dans quels secteurs d'activité/industries le B2B fonctionne-t-il déjà particulièrement bien sur Facebook et dans quelles directions aimeriez-vous vous développer davantage ?
Facebook fonctionne dans tous les secteurs. Ce qui compte, c'est que les entreprises poursuivent également leurs propres objectifs commerciaux sur Facebook et se présentent de manière authentique. L'avantage, c'est que les employés n'ont pas besoin d'être des génies de l'informatique pour cela : n'importe qui peut travailler à son propre rythme sur Facebook. Par ailleurs, il n'est pas nécessaire d'investir de gros budgets. À l'avenir, nous allons davantage nous concentrer sur les emplois et les ressources humaines. Il y a encore des progrès à réaliser en la matière.
Sygne Dorenburg
Sygne Dorenburg a rejoint l'équipe Community Operations et Pages de Facebook en 2011. En 2012, elle est passée à la gestion de comptes PME pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, où elle s'est occupée de clients dans différents secteurs d'activité. Depuis début 2017, elle est responsable de l'équipe germanophone de gestion des comptes des PME. L'une de ses principales missions consiste à coacher les membres de l'équipe sur la façon dont ils peuvent aider les entreprises dans leur croissance.
Facebook a été créé en 2004 afin de permettre aux gens de former des communautés et de rapprocher le monde. Les gens utilisent Facebook pour rester en contact avec leurs amis et d'autres personnes, pour apprendre ce qui se passe dans le monde et pour partager du contenu qui compte pour eux. En plus de l'application Facebook et de Messenger, d'autres services de communication comme WhatsApp et Instagram ainsi que des entreprises comme Oculus, Masquerade et CrowdTangle appartiennent à Facebook. En Allemagne, plus de 32 millions de personnes utilisent Facebook chaque mois.
