Le marketing mobile a acquis une importance significative au cours des dernières années et les experts estiment que cette tendance poursuivra sa croissance rapide à l'avenir. Apprenez-en plus sur le sujet et découvrez comment mieux atteindre vos clients.
Qu’est-ce que le marketing mobile ?
Le marketing mobile englobe tous les messages publicitaires communiqués sur des terminaux mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Il relève donc à la fois du secteur du marketing et de celui du commerce mobile. Par rapport au marketing en ligne, qui est axé sur les ordinateurs de bureau et portables, le marketing mobile doit tenir compte de nombreux facteurs spécifiques : en règle générale, les écrans sont plus petits, il faut donc adapter le contenu. Certains outils permettent en outre d’interagir avec des clients potentiels, tels que les notifications push ou le marketing par QR code.
De l'importance croissante du marketing mobile
Pour la plupart des gens, les smartphones sont devenus un compagnon indispensable dans de nombreuses sphères de la vie. De même, les décideurs B2B s'informent de plus en plus sur Internet via des appareils mobiles.
Cette évolution a également des répercussions sur les ventes de publicité mobile en ligne en France. En 2022, le secteur a battu tous les records, avec une valeur d’environ 5,53 milliards d’euros entre le search, le social media et le display, selon le 29e observatoire de l’e-pub du SRI (Syndicat des Régies Internet). En 2019, ce segment publicitaire ne représentait que 3,428 millions d’euros en France d’après les estimations du cabinet Olivier Wyman et du Syndicat des Régies Internet. Une hausse spectaculaire qui augure un bel avenir à la publicité mobile.
Autre chiffre qui souligne la pertinence du marketing mobile : depuis 2021, la part du commerce mobile atteint 48 % de l’ensemble des ventes au détail du commerce électronique, selon une étude de PayPlug, soit un achat sur deux.
Stratégies et conseils pour le marketing mobile B2B
Aujourd’hui, la norme consiste à concevoir un site web d’entreprise et une boutique en ligne avec une interface utilisateur optimisée adaptée aux recherches sur smartphones. Or, d’après une étude de BCG, 80 % des acheteurs B2B utilisent le mobile dans leur cadre de travail, et entre 2020 et 2021, Contentsquare a mis en évidence une croissance de 4 points du trafic sur mobile dans le B2B en France. D’après la même étude de BCG, plus de 60 % des acheteurs B2B affirmaient déjà en 2017 que le mobile avait joué un rôle important dans un de leurs achats récents.
Un rapport de 2023 de Forrester indique d’ailleurs que 75 % des décisions d’achat B2B sont désormais prises par des millenials, et il prévoit que dans deux ans, plus d’un tiers de ces acheteurs achèteront par le biais de canaux numériques en libre-service, applications mobiles comprises.
Le rapport précise leurs attentes par rapport à ces canaux : disponibilité de ressources documentaires tierces, autonomie dans le parcours et expérience d’achat optimale.
Options marketing adaptées aux appareils mobiles
Outre les mesures « mobile-first » mentionnées ci-dessus, qui comprennent aussi l’intégration de systèmes de paiement mobile, les possibilités du marketing mobile sont loin d’être épuisées. Les dispositifs mobiles tels que les smartphones et les tablettes offrent une multitude de points de contact permettant de cultiver le dialogue direct avec les clients, comme :
- La publicité in-app et les notifications push
- Le marketing par SMS
- Le marketing par QR code
- Le marketing basé sur la localisation
Par le biais de notifications push, il est possible d’informer de temps à autre les clients des nouveautés en termes de produits ou d’offres. Pour autant que ces notifications ne deviennent pas incontrôlables, elles sont aujourd’hui largement acceptées, d’autant plus que l’utilisateur doit accepter de les recevoir par le biais d’un mécanisme d’opt-in. La publicité in-app est aussi incontournable. Elle peut être diffusée de manière ciblée aux bons utilisateurs, ceux qui, selon toute vraisemblance, sont intéressés par le produit annoncé, ce qui se traduit par un taux de clics comparativement élevé.
Le marketing par SMS est lui, une forme de marketing qui cible les clients existants. Moyennant peu d'efforts et de dépenses, il permet de communiquer des offres, d'envoyer des rappels de dates importantes ou de lancer de simples enquêtes auprès des clients.
En ce qui concerne le marketing par QR code, il suffit aux entrepreneurs B2B de générer les codes correspondants et de les placer sur leurs produits ou supports publicitaires. Scannés par les smartphones modernes, ils conduisent l’utilisateur directement au site web de l’entreprise ou à une page de renvoi.
Il y a ensuite le marketing basé sur la localisation (LBM), qui devrait aussi faire l’objet d’une attention toute particulière dans le cadre du B2B. Il permet d'envoyer des messages publicitaires aux appareils mobiles des clients via les applications correspondantes dans une zone définie. Dans le domaine du B2B, cette technologie est par exemple utilisée lors de foires et de salons : les visiteurs reçoivent des informations ou des offres de la part d'exposants situés à proximité.
